Description of the Level of Satisfaction of Patients Visiting Clinic Pratama Santa Elisabeth Medan 2024

Amnita Ginting, Vina YS Sigalingging, Monica Monica

Abstract


Satisfaction refers to the assessment made by customers of the extent to which a product or service meets their needs and expectations. When the product or service cannot meet customer expectations or needs, this is considered a cause of dissatisfaction with the product or service. The level of patient satisfaction has several dimensional aspects consisting of reliability, assurance, tangibility, empathy and responsiveness. This study aims to determine description of the level of satisfaction of patients vsiting clinic pratama Santa Elisabeth Medan. The research is conducted at Santa Elisabeth Clinic Pratama Medan. The population in this study are 100 people. This type of research is descriptive with the data collection method used in the research, namely the accidental sampling technique. The results of the research show that the satisfaction of patients who visited Clinic Pratama Santa Elisabeth Medan is in Very Satisfied category of 34 respondents (34.0%), the Satisfied category of 51 respondents (51.0%), the Dissatisfied category of 10 respondents (10%), No 2 respondents (2%) are satisfied and 3 respondents (3%) are very dissatisfied. The conclusion of this research is that the better the communication provided by health workers with outpatients, the greater the outpatient satisfaction will be. The clinic needs to create a questionnaire on patient satisfaction levels and evaluate them regularly to find out the extent of satisfaction felt by patients after receiving services.

 


Keywords


Satisfaction; Clinic; Communication; Patients

Full Text:

PDF

References


ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KILINIK BUMDES SEHAT PATI. (2023). Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 1/6.

Chinintyas, D. P. (2020). KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK HAJI MEDAN MABAR. Jurnal Kesehatan Global, 1/8.

Dewi, K. I. (2019). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI KOTA SINGARAJA. Bisma: Jurnal Manajemen, 1/11.

Dewi, M. P. (2023). TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BEDAH SYARAF TERHADAP PELAYANAN KLINIK UTAMA DR. INDRAJANA. Blantika : Multidisciplinary Jornal, 1/6.

Hamdani, R. S. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA SALBIYANA DENGAN ALGORITMA C4.5. Journal of Science and Social Research , 1/8.

Hasanah, E. N. (2023). KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN SURVEI PADA PASIEN RAWAT INAP DI KLINIK PT. BRIDGESTONE SUMATRA RUBBER ESTATE, TAHUN 2022. JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI, 1/15.

Karno, D. (2023). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT. JURNAL TAMPIASIH LPPM Institut Teknologi dan Kesehatan Aspirasi | jurnal.aspirasi.ac.id, 1/11.

Kartini, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien di Klinik Sinar Winaya Medika Sagalaherang. Jurnal universitas subang, 1/12.

Kurniati, E. n. (2023). ANALISIS FAKTOR KARAKTERISTIK YANG BERHUBUNGAN DENGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK BAYI TABUNG MORULA IVF TANGERANG TAHUN 2O23. JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI, 1/8.

Lestari, E. A. (2023). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI KLINIK UMMI HC KEDATON. Jurnal Medika Malahayati, 1/7.

Maila, E. I. (2021). KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN GERIATRI DITINJAU DARI MUTU PELAYANAAN, PERSEPSI DAN RESPONSE TIME DI PUSKESMAS . Kota Kediri: STRADA PRESS.

Manek, O. (2020). ANALISIS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP FASKES I TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS. Kota Kediri: STRADA Press.

Nababan, H. H. (2024). KETIDAKPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN (STUDI KUALITATIF DI PUSKESMAS SIATAS BARITA KABUPATEN (STUDI KUALITATIF DI PUSKESMAS SIATAS BARITA KABUPATEN (STUDI KUALITATIF DI PUSKESMAS SIATAS BARITA KABUPATEN TAPANULI UTARA TAHUN 2022). Jurnal Ners Universitas Pahlawan, 1/7.

Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Prasetia, I. D. (2022). METODOLOGI PENELITIAN Pendekatan Teori dan Praktik. umsu press.

Prof. Dr. Nursalam, M. N. (2022). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.

Putri, E. M. (2022). Buku Ajar Manajemen DIII Keperawatan Jilid II . Jakarta Selatan: Mahakarya Citra Utama.

Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien Tinjauan Aspek Pelayanan, Kepuasan, Trust, Komitmen, Brand Equity, dan Hospital Image. Pekalongan, Jawa tengah: PT.Nasya Expanding Manajement.

Sinurat, S. P. (2023). Gambaran Tingkat Kepuasan Layanan Pasien BPJS Di Klinik Pratama Santa Elisabeth Medan Tahun 2023. JRIKUF: Jurnal Riset Ilmu Kesehatan Umum, 1/9.

Suci, R. P. (2024). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit "X" di Sidoarjo. Calory Journal : Medical Laboratory Journal, 1/10.

Tamara, C. V. (2021). Analisis Pengaruh Komunikasi Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 1/10.

W.S, F. S. (2023). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Era Globalisasi di Klinik Utama “X” Kota Semarang. JURNAL KESEHATAN FAKULTAS KESEHATAN , 1/10.

Widiyono, S. N. (2023). Buku Mata Ajar Konsep Dasar Metodologi Penelitian Keperawatan. Kediri: Lembaga Chakra Brahmanda Lentera.

Wijaya, H. R. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik S, Tangerang Selatan. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 1/12.

Wuryano, A. Y. (2023). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KILINIK BUMDES SEHAT PATI. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 1/6.

Yassir, A. P. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 1/12.




DOI: https://doi.org/10.51849/j-bikes.v4i3.102

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


slot dana

slot